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受疫情影响，去年航空业遭受重创。为了改善经营业绩，不少航空公司相继推出了新的产品。
央视新闻报道称，从去年6月开始，东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务旗开网，产品一经推出，销售异常火爆，一度还造成了线上拥堵。花费3、4千元，购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务，就能在一段时间里、一定条件下，不限次数飞行。
最近一段时间，随着大家出行的增加，不少消费者发现，“随心飞”的机票特别不好换。 首都航空公司的客服表示，他们的无限飞兑换机票产品，一趟航班上只有20个名额，一旦兑换已满，其他消费者就无法继续兑换。
有消费者表示：协议中只有节假日的那一天，比如五一节那一天不能用，4月30日跟5月2日到5日都应该是能用的，但是现在直接点进去查询的时候，航班都不显示出来了。不从他们随心飞平台进去，直接正常查询航班，航班就是有的。
实际上，兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票。在使用过程，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格。
随心变“闹心”，消费者终究用脚投票。企业一定要记住，金杯银杯不如口碑，若以牺牲用户体验为代价推销产品，终将得不偿失。
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